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FAQ

  • Livraison - A combien s’élèvent les coûts de livraison ?

    Les frais de ports sont offerts à partir de 80€ de commande.

    Vous bénéficiez de l’excellente qualité de service de Chronopost, du suivi de votre colis en temps réel et d’une livraison en 24h après départ de notre entrepôt.
  • Livraison - Comment se passe la livraison en surgelé ?

    Nous travaillons avec Chronopost Freeze qui assure le maintien de la chaine du froid de notre entrepôt jusqu’à chez vous. Votre commande est remise en main propre et il est bien stipulé « Surgelé » sur le colis. Aucun colis n’est laissé sur le paillasson, si vous êtes absent à l’heure du rendez-vous, le colis retourne à l’entrepôt et vous recevez un email et un SMS pour replanifier la livraison. Voici les étapes de la livraison :

    1) Dès la prise en charge de votre colis dans notre entrepôt Chronopost vous envoie un email. Si vous n’ouvrez pas l’email dans l’heure qui suit vous recevez un SMS. Vous pouvez reprogrammer le créneau de livraison (créneau de 2 heures entre 8h et 13h) ou choisir une livraison en agence Chronopost le jour même (Chronopost doit être informé avant 11h)

    2) Lorsque votre colis part en livraison vous recevez un email et un SMS qui vous prévient de d’un créneau de livraison de 1 heure. Vous pouvez reprogrammer la livraison jusqu’à une heure avant l’arrivée du chauffeur.

    3) En cas d’échec de livraison le colis est renvoyé à l’entrepôt et stocké à la température adéquate. Vous recevez un email puis un SMS pour pouvoir reprogrammer la livraison.
  • Livraison - Quelle est la date de validité des produits à livraison ?

    La date de validité à réception de nos produits est d’au moins 6 mois pour les surgelés.
  • Livraison - Comment puis-je suivre mon colis ?

    En indiquant le numéro de colis et votre code postal dans la rubrique « Suivi » du site www.chronopost.fr vous pouvez connaitre la position du chauffeur sur une carte et voir le créneau de livraison. Vous pouvez reprogrammer la livraison jusqu’à une heure avant l’arrivée du chauffeur.
  • Livraison - Livrez-vous partout en France et à l’étranger ?

    Nous livrons les surgelés partout en France métropolitaine. Cependant pour le moment nous ne pouvons pas livrer en Corse, dans les DOM-TOM, dans les îles non-reliées par la route et à l’étranger. Si vous êtes un professionnel, nous pouvons livrer partout dans le monde : appelez-nous au 09 67 77 77 74 ou écrivez à axel.kikteff@nossa-fruits.com.
  • Livraison - Quelles sont les conditions de livraison à l’étranger ?

    Nous ne pouvons livrer que les boissons en dehors de France, pas les surgelés.

    Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg > Minimum de commande : 70€. Frais de port : 29,90€, offerts à partir de 150€. Délais : 3 à 5 jours.

    Zone 2 : Autriche, Royaume Unis, Espagne, Portugal > Minimum de commande : 90€. Frais de port : 34,90€, offerts à partir de 190€. Délais : 3 à 5 jours.

    Zone 3 : Estonie, Hongrie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse > Minimum de commande : 120€. Frais de port : 49,90€, offerts à partir de 250€. Délais : 5 à 7 jours.

    Pour le moment nous ne livrons pas en dehors de ces pays.
  • Abonnement - Comment se fait le règlement ?

    Vous êtes prélevés automatiquement à chaque livraison.
  • Parrainage - Utiliser un code promo

    Afin d'utiliser le code promo que nous vous avons envoyé, il n'y a rien de plus simple :
    - Validez votre panier, vous êtes alors dirigé sur une page de finalisation de commande
    - Copiez-collez le code dans l'encadré "Code de réduction", sous le récapitulatif des produits ajoutés au panier
  • Ecologie - Est-ce que vous déforestez la forêt amazonienne ?

    Bien au contraire ! Tout notre açai est cueilli sur des arbres sauvages, dans la forêt amazonienne. La cueillette de l’açai donne de la valeur à la forêt debout. Les habitants de l’Amazonie n’ont donc aucun intérêt à déforester pour d’autres cultures (aujourd’hui, 80% de la déforestation amazonienne est due à l’élevage bovin, et 20% à l’agriculture). De plus, jusque dans les années 1990 l’açai était principalement utilisé pour la production de cœurs de palmiers. Aujourd’hui, grâce à l’augmentation de la demande d’açai, il est plus intéressant pour les habitants de cueillir les fruits plutôt que de couper les arbres pour en extraire les cœurs de palmier.
  • Ecologie - L’acai vient de loin, quelle est votre empreinte carbone ?

    L’acai est un fruit exotique qui ne pousse que dans les climats tropicaux, comme la banane, le café ou encore le cacao. Pour limiter l’empreinte carbone de notre activité, nous n’utilisons pas le transport aérien, mais le transport maritime, qui émet beaucoup moins de gaz à effet de serre. De plus, pour la plupart des aliments, ce n’est pas le transport qui a l’impact écologique le plus important, mais la production (usage des machines pour labourer, traiter, cueillir, ou de serres chauffées). Dans notre cas, toute la cueillette est faite à la main sur des arbres sauvages, donc la production n’émet aucun gaz à effet de serre. Bien au contraire, la culture de l’acai contribue à limiter la déforestation et donc à stocker du carbone dans la forêt.
  • Ecologie - J’ai lu que les locaux ne peuvent plus acheter l’açai à cause des exportations…”

    Les exportations représentent moins de 10% de la production d’açai et ont donc un impact très marginal sur le prix de l’açai. Le prix de l’açai a augmenté entre 2007 et 2012 (x1,8) car il y a eu une hausse rapide de la demande au Brésil et la production n’a pas augmenté parallèlement. Cependant, les prix se sont depuis stabilisé depuis car la production s’est beaucoup développée. Les producteurs sont les premiers à profiter de cette hausse puisque leurs revenus ont beaucoup augmenté, ce qui a permis d’améliorer leur qualité de vie.
  • Ecologie - Pourquoi conditionner vos produits surgelés dans du plastique ?

    Nous avons choisi de conditionner nos fruits dans des dosettes individuelles pour une plus grande praticité : chaque dosette contient exactement la quantité de fruits nécessaire à la fabrication d’un smoothie. Ainsi vous êtes sûr d’avoir la teneur exacte en chacun des ingrédients de la recette ! Le film que nous utilisons est très fin, un sachet pèse 0,73g, 6 fois moins qu’un pot de yaourt !
  • Nutrition - L’açai est-il meilleur pour la santé que les autres fruits rouges ?

    L’açai est considéré comme un superfruit car sa composition nutritionnelle est réellement exceptionnelle :
    - Son pouvoir antioxydant est 5 fois plus élevé que la myrtille
    - Sa teneur en oligo éléments et vitamines est exceptionnelle : par rapport à la myrtille, la pulpe d’açai est 18 fois plus riche en manganèse (5,5mg/100g), 3 fois plus riche en cuivre (0,2mg/100g) et 4,5 fois plus riche en vitamine E (4,5mg/100g)
    - Il n’a aucun sucre, alors que la myrtille est assez sucrée avec 7g/100g de sucre
    - Il est riche en graisses insaturées, ce qu’aucun autre fruit rouge n’a. Les graisses insaturées (omégas 6 et 9) contribuent à lutter contre le cholestérol.