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FAQ

Trouvez ci-dessous les réponses à vos questions concernant :
- La livraison des produits
- L'abonnement
- Le parrainage
- L'empreinte écologique de notre activité
- La nutrition

  • Livraison - A combien s’élèvent les coûts de livraison ?

    Les Frais de port s’élèvent à 14,90€ et sont offerts à partir de 90€ de commande par gamme de produits (boissons ou surgelés). En effet, pour respecter la chaine du froid les envois de boissons et surgelés sont séparés, donc en cas de commande des 2, les frais de port sont facturés 2 fois.

    Le coût de livraison est élevé car nous travaillons avec Chronopost Food, seul acteur du marché spécialisé dans l’alimentation et le suivi de la chaine du froid. A ce prix vous bénéficiez de l’excellente qualité de service de Chronopost, du suivi de votre colis en temps réel et d’une livraison en 24h après départ de notre entrepôt.
  • Livraison - Comment se passe la livraison en surgelé ?

    Nous travaillons avec Chronopost Freeze qui assure le maintien de la chaine du froid de notre entrepôt jusqu’à chez vous. Votre commande est remise en main propre et il est bien stipulé « Surgelé » sur le colis. Aucun colis n’est laissé sur le paillasson, si vous êtes absent à l’heure du rendez-vous, le colis retourne à l’entrepôt et vous recevez un email et un SMS pour replanifier la livraison. Voici les étapes de la livraison :

    1) Dès la prise en charge de votre colis dans notre entrepôt Chronopost vous envoie un email. Si vous n’ouvrez pas l’email dans l’heure qui suit vous recevez un SMS. Vous pouvez reprogrammer le créneau de livraison (créneau de 2 heures entre 8h et 13h) ou choisir une livraison en agence Chronopost le jour même (Chronopost doit être informé avant 11h)

    2) Lorsque votre colis part en livraison vous recevez un email et un SMS qui vous prévient de d’un créneau de livraison de 1 heure. Vous pouvez reprogrammer la livraison jusqu’à une heure avant l’arrivée du chauffeur.

    3) En cas d’échec de livraison le colis est renvoyé à l’entrepôt et stocké à la température adéquate. Vous recevez un email puis un SMS pour pouvoir reprogrammer la livraison.
  • Livraison - Quelle est la date de validité des produits à livraison ?

    La date de validité à réception de nos produits est d’au moins 6 mois pour les surgelés et d’au moins 4 mois pour les boissons.
  • Livraison - Comment puis-je suivre mon colis ?

    En indiquant le numéro de colis et votre code postal dans la rubrique « Suivi » du site www.chronopost.fr vous pouvez connaitre la position du chauffeur sur une carte et voir le créneau de livraison. Vous pouvez reprogrammer la livraison jusqu’à une heure avant l’arrivée du chauffeur.
  • Livraison - Livrez-vous partout en France et à l’étranger ?

    - Nous livrons les boissons partout en Europe.

    - Nous livrons les surgelés partout en France métropolitaine. Cependant pour le moment nous ne pouvons pas livrer en Corse, dans les DOM-TOM, dans les îles non-reliées par la route et à l’étranger. Si vous êtes un professionnel, nous pouvons livrer partout dans le monde : appelez-nous au 09 67 77 77 74 ou écrivez à axel.kikteff@nossa-fruits.com.
  • Livraison - Quelles sont les conditions de livraison à l’étranger ?

    Nous ne pouvons livrer que les boissons en dehors de France, pas les surgelés.

    Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg > Minimum de commande : 70€. Frais de port : 29,90€, offerts à partir de 150€. Délais : 3 à 5 jours.

    Zone 2 : Autriche, Royaume Unis, Espagne, Portugal > Minimum de commande : 90€. Frais de port : 34,90€, offerts à partir de 190€. Délais : 3 à 5 jours.

    Zone 3 : Estonie, Hongrie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse > Minimum de commande : 120€. Frais de port : 49,90€, offerts à partir de 250€. Délais : 5 à 7 jours.

    Pour le moment nous ne livrons pas en dehors de ces pays.
  • Abonnement - Comment s’abonner ?

    Vous pouvez vous abonner à un ou plusieurs produits pour les recevoir automatiquement chez vous à la fréquence de votre choix. Pour cela, rien de plus simple :

    1) Vous choisissez le/les produits qui vous intéressent et vous cochez la case "S'abonner"
    2) Vous sélectionnez ensuite votre fréquence de livraison dans le menu déroulant
    3) Vous cliquez sur "Ajouter au panier" et vous passez à l'étape de paiement.

    Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment, sans frais, et directement dans la rubrique "Compte" sur notre site (section "Gérer mon abonnement").
  • Abonnement - Pourquoi s’abonner ?

    L’abonnement permet de :
    - bénéficier de 5% de remise
    - gagner du temps et ne jamais être en manque d’açaí (choix de la quantité et fréquence de livraison)
  • Abonnement - Comment modifier ou annuler mon abonnement ?

    Vous pouvez modifier vous-même, sans frais, et à tout moment, la fréquence de livraison, la date ou l'adresse de livraison, la quantité, le/les produits auxquels vous êtes abonnés, ou encore, le moyen de paiement dans la rubrique "compte" sur notre site (section "gérer mon abonnement").

    Vous pouvez suspendre votre abonnement via la rubrique "Compte" sur notre site. Il vous suffit de cliquer sur "sauter la livraison" dans la section "gérer mon abonnement". Vous pouvez annuler votre abonnement au bout de 2 mois (via la rubrique "compte" sur notre site)
  • Abonnement - Comment se fait le règlement ?

    Vous êtes prélevés automatiquement à chaque livraison. Si votre commande fait moins de 100€, vous payerez les frais de livraison pour chaque expédition.
  • Parrainage - Comment parrainer un proche ?

    PPour parrainer un proche, Il vous suffit d’aller dans Produits>Parrainage. Si vous n'êtes pas connecté à votre compte, cliquez sur le bouton "Je parraine" en dessous de l'image et connectez-vous.

    Une fois connecté, cliquez sur l'un des trois boutons pour envoyer votre lien de parrainage à vos amis :
    - Soit par email
    - Soit par Facebook
    - Soit en copiant le lien directement

    Grâce à votre lien votre filleul bénéficie d’un code promo de 10€ à utiliser sur sa première commande. Vous recevrez vous-même un code promo de 10€ pour chaque filleul qui aura passé une commande avec votre lien de parrainage. Vous recevrez votre code par email et vous pourrez l’utiliser lors de votre prochaine commande (un seul code promo par commande).
  • Parrainage - Je n’ai pas reçu mes 10€ de parrainage

    Votre filleul doit avoir passé une commande en renseignant le code qui lui a été envoyé pour que vous receviez votre bon d'achat de 10€, et sa commande doit être prête à être expédiée. Si c'est déjà le cas, allez voir dans vos spams, ces e-mails s'y perdent parfois. Si le problème persiste, contactez-nous sur contact@nossa-fruits.com.
  • Parrainage - Utiliser un code promo

    Afin d'utiliser le code promo que nous vous avons envoyé, il n'y a rien de plus simple :
    - Validez votre panier, vous êtes alors dirigé sur une page de finalisation de commande
    - Copiez-collez le code dans l'encadré "Code de réduction", sous le récapitulatif des produits ajoutés au panier
  • Ecologie - Est-ce que vous déforestez la forêt amazonienne ?

    Bien au contraire ! Tout notre açaí est cueilli sur des arbres sauvages, dans la forêt amazonienne. La cueillette de l’açaí donne de la valeur à la forêt debout. Les habitants de l’Amazonie n’ont donc aucun intérêt à déforester pour d’autres cultures (aujourd’hui, 80% de la déforestation amazonienne est due à l’élevage bovin, et 20% à l’agriculture). De plus, jusque dans les années 1990 l’açaí était principalement utilisé pour le production de cœurs de palmiers. Aujourd’hui grâce à l’augmentation de la demande d’açaí, il est plus intéressant pour les habitants de cueillir les fruits plutôt que de couper les arbres pour en extraire les cœurs de palmier.
  • Ecologie - L’açaí vient de loin, quelle est votre empreinte carbone ?

    L’açaí est un fruit exotique qui ne pousse que dans les climats tropicaux, comme la banane, le café ou encore le cacao. Pour limiter l’empreinte carbone de notre activité, nous n’utilisons pas le transport aérien, mais le transport maritime, qui émet beaucoup moins de gaz à effet de serre. De plus, pour la plupart des aliments, ce n’est pas le transport qui a l’impact écologique le plus important, mais la production (usage des machines pour labourer, traiter, cueillir, ou de serres chauffées). Dans notre cas, toute la cueillette est faite à la main sur des arbres sauvages, donc la production n’émet aucun gaz à effet de serre. Bien au contraire, la culture de l’açaí contribue à limiter la déforestation et donc à stocker du carbone dans la forêt.
  • Ecologie - J’ai lu que les locaux ne peuvent plus acheter l’açai à cause des exportations…”

    Les exportations représentent moins de 10% de la production d’açaí et ont donc un impact très marginal sur le prix de l’açaí. Le prix de l’açaí a augmenté entre 2007 et 2012 (x1,8) car il y a eu une hausse rapide de la demande au Brésil et la production n’a pas augmenté parallèlement. Cependant les prix se sont depuis stabilisé depuis car la production s’est beaucoup développée. Les producteurs sont les premiers à profiter de cette hausse puisque leurs revenus ont beaucoup augmenté ce qui a permis d’améliorer leur qualité de vie.
  • Ecologie - Pourquoi des bouteilles Nossa en plastique ?

    Nos bouteilles sont faites en PET recyclé à 50%, et recyclable à 100%. Si vous les mettez dans la poubelle de tri elles serviront à produire de nouvelles bouteilles et d’autres produits en plastique. Nous avons choisi ce matériau car :

    - Il nous permet de faire une simple flash-pasteurisation et ainsi de préserver les propriétés nutritionnelles et gustatives de l’açaí. En effet, nos boissons sont chauffées pendant seulement 20 secondes alors que les boissons en bouteilles en verre sont embouteillées à chaud, elles restent donc chaudes pendant plus de 20 minutes, ce qui nuit au goût et aux vitamines.

    - Il est léger et robuste, ce qui offre une grande praticité et réduit l’empreinte carbone de notre logistique : notre bouteille de 75cl pèse seulement 40g, 11 fois moins lourd qu’une bouteille en verre !
  • Ecologie - Pourquoi conditionner vos produits surgelés dans du plastique ?

    Nous avons choisi de conditionner nos fruits dans des dosettes individuelles pour une plus grande praticité : chaque dosette contient exactement la quantité de fruits nécessaire à la fabrication d’un smoothie. Ainsi vous êtes sûr d’avoir la teneur exacte en chacun des ingrédients de la recette ! Le film que nous utilisons est très fin, un sachet pèse 0,73g, 6 fois moins qu’un pot de yaourt !
  • Nutrition - L’açaí est-il meilleur pour la santé que les autres fruits rouges ?

    L’açaí est considéré comme un superfruit car sa composition nutritionnelle est réellement exceptionnelle :
    - Son pouvoir antioxydant est 5 fois plus élevé que la myrtille
    - Sa teneur en oligo éléments et vitamines est exceptionnelle : par rapport à la myrtille, la pulpe d’açaí est 18 fois plus riche en manganèse (5,5mg/100g), 3 fois plus riche en cuivre (0,2mg/100g) et 4,5 fois plus riche en vitamine E (4,5mg/100g)
    - Il n’a aucun sucre, alors que la myrtille est assez sucrée avec 7g/100g de sucre
    - Il est riche en graisses insaturées, ce qu’aucun autre fruit rouge n’a. Les graisses insaturées (omégas 6 et 9) contribuent à lutter contre le cholestérol.